بررسی عوامل موثر بر وفاداری مسافران کثیرالسفر هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران

نویسندگان

آنژلا عاملی

هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی فرزاد فخیمی

هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی

چکیده

این پژوهش تلاش می کند تا روابط میان عوامل رضایت، تصویر ذهنی، اعتماد، ارتباط موثر و وفاداری را مورد بررسی قرار دهد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش اعضای باشگاه مسافران کثیرالسفر ایران ایر می باشند. روش نمونه گیری به روش نمونه گیری تصادفی ساده و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. برای پایایی از روش دو نیم کردن و جهت آزمون سوالات تحقیق و به دست آوردن نتایج از آزمون های کای اسکوئر، آزمون فریدمن، ضریب همبستگی اسپرمن یافته های تحقیق نشان داد که عوامل رضایت، تصویر ذهنی، اعتماد، ارتباط موثر بر وفاداری مسافران در هر سه طبقه تاثیر دارند اما الویت بندی در این سه سطح متفاوت است. بر اساس نتایج به دست آمده در طبقه مسافران طلایی اعتماد بیشترین و تصویر ذهنی کمترین تاثیر را بر وفاداری داشته اند. در طبقه مسافران نقره ای ارتباط موثر بیشترین و تصویر ذهنی کمترین و در طبقه آبی نیز رضایت بیشترین تاثیر و ارتباط موثر کمترین را در وفاداری مسافران کثیر السفر داشته اند.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

عوامل موثر بر اجرای سیاست‌های گردشگری جمهوری اسلامی ایران

در این تحقیق هفت عامل اصلی اثرگذار بر اجرای سیاست‌های گردشگری شناسایی شده است. که عبارتند از: 1- تدوین هدف و سیاست‌های گردشگری 2- عوامل حقوقی و سیاسی اثرگذار بر اجرای سیاست‌های گردشگری 3- عوامل مربوط به ویژگی‌های رفتاری و شخصیتی مجریان 4- عوامل مربوط به تخصص و مهارت مجریان 5- عوامل مربوط به بازیگران سیاست‌های گردشگری 6- عوامل مربوط به نظام اداری و بوروکراسی اثرگذار بر اجرای سیاست‌های گردشگری 7-...

متن کامل

عوامل موثر بر آینده هویت‌سیاسی جمهوری اسلامی ایران

تدوین نقشه راه در حوزه‌های مختلف، برای رسیدن به آینده مطلوب در‌ نظام جمهوری اسلامی ایران، امری ضروری است. «فقدان چشم‎انداز مدون هویت‌سیاسی جمهوری‌اسلامی‌ایران» مسئله‌ای است که این پژوهش با کمک الگوی روش تحلیل تأثیر رویداد بر روند به بررسی آن پرداخته‌است. هدف این مقاله رسیدن به پاسخ این سوال است که «چه پیشران‌هایی بر روند هویت‌سیاسی جمهوری اسلامی ایران مؤثر است؟». جهت پاسخ به این پرسش، با کمک رو...

متن کامل

عوامل موثر بر اجرای سیاست های گردشگری جمهوری اسلامی ایران

در این تحقیق هفت عامل اصلی اثرگذار بر اجرای سیاست های گردشگری شناسایی شده است. که عبارتند از: 1- تدوین هدف و سیاست های گردشگری 2- عوامل حقوقی و سیاسی اثرگذار بر اجرای سیاست های گردشگری 3- عوامل مربوط به ویژگی های رفتاری و شخصیتی مجریان 4- عوامل مربوط به تخصص و مهارت مجریان 5- عوامل مربوط به بازیگران سیاست های گردشگری 6- عوامل مربوط به نظام اداری و بوروکراسی اثرگذار بر اجرای سیاست های گردشگری 7-...

متن کامل

بررسی عوامل موثر بر تقاضای مسافرت هوایی بین المللی از ایران -مطالعه موردی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران «هما»

حمل و نقل یکی از عناصر کلیدی در توسعه اقتصادی است. اگر نگاهی به کشورهای پیشرفته جهان بیندازیم مشاهده خواهیم کرد که این کشورها به موازات سرمایه گذاری در بخش های مختلف اقتصادی در بخش حمل و نقل سرمایه گذاری کرده اند . بازار جهانی حمل ونقل هوایی در منطقه آسیا - پاسیفیک و خاورمیانه ، توسعه سریع و شتابانی را تجربه می کند. با توجه به افزایش روز افزون مسافرت های هوایی بین المللی ,و با توجه به افزایش رق...

15 صفحه اول

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید


عنوان ژورنال:
مطالعات مدیریت گردشگری

جلد ۶، شماره ۱۶، صفحات ۱۶۳-۱۷۸

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023